Sylvie Terf
Pour lutter contre l’isolement des personnes âgées, Carrefour a prévu de lancer des “blabla caisses”, pour prendre le temps de discuter.
Une caisse pour discuter
C’est un concept inédit en France que Carrefour veut lancer dans ses magasins. Le Carrefour sud du Mans prévoit d’instaurer des “caisses lentes”, ou des “blabla caisses”. Elles seront ouvertes aux personnes qui veulent prendre le temps de discuter avec leur hôte de caisse. Ce concept est né aux Pays-Bas pour lutter contre l’isolement, notamment des seniors. Entre deux passages de fruits et yaourts, des caissiers volontaires pourront faire la discussion aux personnes qui le désirent. Un concept innovant dans ce centre commercial de la Sarthe qui compte une large clientèle de personnes âgées.
Le directeur du magasin, Simon Fouchet, explique :
On est encore à l’étape du projet. Dès que le contexte sanitaire le permettra un peu plus, on dédiera une caisse sur la trentaine que compte le centre pour tester ce concept.
Sans faire patienter les autres clients
En effet, on peut penser qu’une caisse lente est l’inverse de ce que veut le client. Mais ces caisses seront ouvertes spécifiquement pour les personnes qui ont le désir de parler et de traîner en caisse. Ainsi, les autres clients peuvent aller dans des caisses normales, sans voir leur temps de courses s’allonger de plusieurs minutes, car ils sauront que cette caisse est faite pour ça. Un avantage pour tous.
Carrefour teste les blablabla caisses, autrement dit des "caisses lentes" pour permettent aux clients de prendre le temps de papoter avec l'hôtesse ou l'hôte de caisse.
Après un 1er déploiement aux Pays-Bas sous l'enseigne Jumbo, l'initiative semble fait des émules en France pic.twitter.com/tksQ8wnsfE
— Je Bosse en Grande Distribution (@BlogGrandeDistr) January 10, 2022
L’isolement des personnes âgées, un vrai fléau
Dans un pays avec une population vieillissante, l’isolement des seniors et un réel problème. Grand nombre d’entre eux n’ont pas d’amis ni de famille proche. Un tiers des personnes âgées, soit 6,5 millions de personnes déclarent se sentir seules fréquemment, et 2,5 millions de personnes tous les jours ou très souvent. Les confinements successifs dus au virus du Covid-19 n’ont évidemment pas aidé les seniors. Les relations de proximité, comme celles avec les caissiers, sont celles qui ont le moins souffert. Il est donc nécessaire de les préserver.
Cette initiative de Carrefour tombe donc à pic, et d’autres groupes devraient suivre cette tendance.
Une heure silencieuse instaurée dans le magasin
Ce n’est pas la première fois que le groupe Carrefour met en place des mesures inclusives. En effet, depuis quelque mois, une heure silencieuse est mise en place. Les lumières moins fortes, pas d’appels micros et de “bips” intempestifs, la musique coupée… Plusieurs manières de rendre le supermarché plus calme sont déployées tous les jours entre 16h et 17h, pour permettre à des personnes handicapées ou avec des troubles autistiques notamment de faire de leurs courses un moment moins pénible.
Le Carrefour sud du Mans a également instauré cette heure silencieuse pour faciliter les courses des personnes qui en ont besoin.
Dans un communiqué de presse, Carrefour explique :
L’heure silencieuse est une première étape du plan d’action de l’enseigne, établi conjointement avec Autisme France, qui comprendra entre autres, une facilitation de l’accès prioritaire aux caisses, de nouveaux pictogrammes en magasin, plus inclusifs, prenant davantage en compte les différentes formes de handicap.
